Os Serviços de Linha Direta Global Sem Interrupção 24x7!

Você já desejou ter suporte técnico fora do horário comercial? Sem poder receber ajuda até o dia seguinte ou até mesmo dois ou três dias depois se for um final de semana ou um feriado público? Tempo é dinheiro, e atrasos geram problemas que podem custar muito em termos de interrupção de produção, penalidades no projeto, reputação da empresa, e assim por diante. A fim de ajudar os clientes a contornar tais situações e de fornecer aos clientes mais conveniência, estamos orgulhosos de apresentar um suporte técnico de linha direta global sem interrupção 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A fim de construir uma rede de suporte de linha direta global 24x7, quarto centros regionais de suporte técnico (ANA, AEU, ACN e ACL) trabalham juntos para cobrir as 24 horas do dia, cada região de plantão (sempre durante o horário comercial local) irá cuidar dos casos de outras regiões onde a equipe não está disponível (veja a imagem abaixo). Durante os finais de semana ou feriados, as equipes ACL e ACN suportam todas as dúvidas da linha direta global em inglês e em chinês respectivamente.

Assim como o serviço de revezamento fornecido pelas quatro equipes de suporte, outra chave para o sucesso no mecanismo do fluxo de ligação entre os quatro centros de suporte. Com a ajuda dos departamentos de serviços de TI, um cronograma de suporte pré-definido foi configurado para automaticamente transferir as ligações gratuitas locais para os centros de suporte em serviço de plantão em outras regiões através do sistema VoIP interno. Em outras palavras, quando um cliente faz uma chamada gratuita local após o horário comercial, o sistema de telefone emite uma mensagem de voz mecânica informando aos clientes de que a ligação será direcionada para outra equipe de suporte (veja a imagem abaixo). Quando a equipe de plantão finalizar o serviço de linha direta da região cruzada, essa solicitação de serviço será gravada no Siebel para futura consulta.

O programa de serviço de linha direta global sem interrupção 24x7, iniciou o programa experimental em 11 de abril de 2011, e desde então, todo o sistema/mecanismo está melhorando e ficando mais completo, tornando este um bom momento para publicar esta informação para todos vocês. Acreditamos que este novo sistema de suporte não irá somente aumentar nossa concorrência de serviço, mas também irá aumentar a satisfação do cliente.